質(zhì)量是企業(yè)整體素質(zhì)的展示,也是綜合實(shí)力的體現(xiàn)。2014年、2015年連續(xù)兩年,江西省質(zhì)量協(xié)會用戶評價(jià)中心對我公司“嘉通”牌釹鐵硼使用顧客進(jìn)行了滿意度調(diào)查,調(diào)查的主題包括品牌形象、顧客期望、顧客滿意度、顧客忠誠度、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、顧客抱怨率、服務(wù)質(zhì)量特性、不滿意狀況等方面的內(nèi)容。
調(diào)查結(jié)果顯示:贛州嘉通新材料有限公司的顧客質(zhì)量預(yù)期指數(shù)得分為98.64、滿意度為93.59;對感知產(chǎn)品質(zhì)量的評價(jià)指數(shù)為95.97;對感知服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)為95.78;對感知價(jià)值的評價(jià)為90.18;絕大多數(shù)顧客進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量具體評價(jià)調(diào)查,為我公司產(chǎn)品評了10分,公司企業(yè)/品牌形象指數(shù)為92.9,總體評價(jià)部分的各個(gè)項(xiàng)目平均得分都在9-9.8之間。這些數(shù)據(jù)表明了顧客對公司的企業(yè)/品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格體系等整體滿意度水平評價(jià)很高。能有今天的成果,來源于近兩年來贛州嘉通新材料有限公司嚴(yán)于律己,不斷強(qiáng)化質(zhì)量管理和質(zhì)量體系建設(shè),不斷強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。下一步,公司將再接再厲,踏踏實(shí)實(shí)做起,力爭讓每一位客戶都能滿意.